Salesforce i Google ogłaszają kolejną fazę strategicznego partnerstwa. Połączenie platform Agentforce 360 i Gemini Enterprise wprowadza nową jakość w pracy zespołów, integrując inteligencję generatywną z procesami biznesowymi. Efekt? AI, które rozumie kontekst, współpracuje z człowiekiem i działa bezpośrednio w jego środowisku pracy.
Hybrid reasoning w Agentforce 360 z modelami Gemini
Nowe partnerstwo rozszerza możliwości Atlas Reasoning Engine, silnika odpowiadającego za analizę i decyzje w Agentforce 360. Dzięki integracji z modelami Gemini, Salesforce wprowadza tzw. hybrid reasoning, czyli połączenie kreatywności modeli językowych z niezawodnością procesów biznesowych.
To oznacza, że agenci AI w Salesforce mogą teraz nie tylko odpowiadać na pytania, ale także wykonywać wieloetapowe operacje oparte na danych CRM. Modele Gemini, dostrojone do zastosowań korporacyjnych, przewyższają konkurencyjne LLM-y w kluczowych benchmarkach CRM, automatyzując procesy od lead management po obsługę klienta.
Jak podkreśla Silvio Savarese, Chief Scientist w Salesforce:
„W środowisku korporacyjnym agenci AI muszą być zarówno niezwykle zdolni, jak i konsekwentni. Wspólnie z Google wyznaczamy nowy standard tego, co możliwe w Agentic Enterprise, aż po poziom modelu.”
Agentic AI w Google Workspace: sprzedaż, obsługa, IT
Rozszerzenie partnerstwa obejmuje pełną integrację Agentforce 360 z Google Workspace. Użytkownicy mogą teraz korzystać z aplikacji Salesforce – takich jak Agentforce Sales czy Agentforce Service – bezpośrednio z poziomu Gmaila, Meet, Docs, Sheets czy Slides.
Przykładowo, kliknięcie przez klienta w witrynę może automatycznie uruchomić agenta Agentforce, który rozpocznie spersonalizowaną konwersację w Gmailu, zweryfikuje lead, a następnie zaplanuje spotkanie w Kalendarzu Google.
Nowe rozwiązanie Agentforce IT Service pozwala z kolei zespołom IT szybciej reagować na zgłoszenia, automatyzować przydzielanie dostępów w Google Workspace, zarządzać bezpieczeństwem urządzeń z ChromeOS czy analizować trendy dzięki Lookerowi.
Jak zauważa George Kwon, VP Google Workspace Platform:
„Głębsza integracja Google Workspace z Gemini i Salesforce fundamentalnie zmienia sposób, w jaki zespoły pracują. Dane i AI wreszcie współistnieją w jednym przepływie pracy.”
Gemini Enterprise i Slack – dane i AI w rozmowie
Kolejna warstwa integracji dotyczy Slacka, który dzięki połączeniu z Gemini Enterprise zyskuje nowe możliwości analizy danych i orkiestracji agentów AI.
Nowe API wyszukiwania w czasie rzeczywistym pozwala agentom Gemini korzystać bezpośrednio z konwersacji i plików w Slacku, tworząc kontekstowe odpowiedzi i podsumowania. Użytkownicy mogą też wchodzić w interakcję z agentem Gemini z poziomu interfejsu Slacka – np. zadać pytanie, otrzymać analizę danych i natychmiast przekuć ją w działanie.
To ważny krok w kierunku tzw. agentic orchestration, czyli współpracy wielu agentów AI w jednym środowisku – wspieranej przez otwarte standardy, takie jak Model Context Protocol (MCP) i Agent2Agent (A2A).
Dane bez kopiowania: BigQuery i Data Cloud
W ramach wspólnej inicjatywy rozwijane są także funkcje Zero Copy z Data 360 i BigQuery, które umożliwiają bezpieczny dostęp do danych bez ich przenoszenia. Oznacza to szybsze analizy i mniejsze ryzyko utraty spójności danych w dużych organizacjach.
Dzięki Data Query Federation i Federated Authentication użytkownicy mogą łączyć dane z różnych źródeł w czasie rzeczywistym, zachowując zgodność z wymogami bezpieczeństwa i prywatności.
Ku przyszłości Agentic Enterprise
Partnerstwo Salesforce i Google wyznacza kolejny etap w drodze do Agentic Enterprise – organizacji, w której agenci AI współdziałają, wymieniają kontekst i wspólnie realizują cele biznesowe.
Połączenie Gemini z Agentforce 360, integracja z Slackiem i Google Workspace, a także otwarte standardy współpracy agentów, budują spójny ekosystem, w którym praca, dane i sztuczna inteligencja stają się jednym organizmem.
