Na Dreamforce 2025 Salesforce pokazał, jak dwie dekady łączenia ludzi, danych i zaufania doprowadziły do kolejnego skoku w biznesie – ery Agentic Enterprise.
W świecie, gdzie AI nie zastępuje człowieka, lecz go wspiera, Salesforce prezentuje Agentforce 360 – pierwszą platformę, która łączy ludzi i agentów AI w jednym, zaufanym ekosystemie.
Marc Benioff, CEO Salesforce, ujął to prosto:
„Wchodzimy w erę Agentic Enterprise – gdzie AI podnosi ludzki potencjał jak nigdy dotąd. Agentforce 360 łączy ludzi, agentów i dane w jednym zaufanym systemie, pomagając każdemu osiągnąć więcej, niż kiedykolwiek myślał, że może.”
Od CRM do ekosystemu agentów
Agentforce 360 to kulminacja roku intensywnej transformacji Salesforce i zarazem efekt 26 lat budowania najbardziej zaufanej platformy CRM na świecie. To już nie tylko narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, ale kompletny ekosystem agentów AI: połączonych, kontekstowych i działających w oparciu o dane oraz logikę biznesową firmy.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy Salesforce wprowadził cztery kluczowe wersje Agentforce:
- Agentforce (X 2024): pierwsza platforma agentów AI w środowisku korporacyjnym.
- Agentforce 2 (XII 2024): usprawniony silnik Atlas Reasoning Engine dla przewidywalnych i wiarygodnych wyników.
- Agentforce 2dx (III 2025): agenci wbudowani w każdy proces – proaktywni, wyzwalani zdarzeniami, międzydziałowi.
- Agentforce 3 (VI 2025): interoperacyjność, governance i gotowość do skalowania w dużych organizacjach.
Teraz, w październiku 2025, pojawia się Agentforce 360 – system, w którym agenci nie tylko obsługują klientów, ale także wspierają pracowników, automatyzują operacje i współpracują między sobą.
Cztery filary Agentic Enterprise
Nowa platforma łączy cztery kluczowe komponenty, które razem tworzą spójną architekturę przyszłości pracy:
- Agentforce 360 Platform – fundament agentów korporacyjnych z nowym konwersacyjnym builderem, hybrydowym rozumowaniem i obsługą głosu.
- Data 360 – warstwa danych łącząca wszystkie źródła informacji z mechanizmami Intelligent Context i Tableau Semantics, które przekształcają nieustrukturyzowane dane w kontekst dla AI.
- Customer 360 Apps – aplikacje sprzedaży, obsługi i marketingu, które agenci rozumieją „od środka”, łącząc procesy i historię klientów w jedno spójne doświadczenie.
- Slack – interfejs rozmowy między ludźmi i agentami, łączący wiedzę, akcje i dane w czasie rzeczywistym.
Ta architektura pozwala organizacjom wdrażać agentów opartych na ustrukturyzowanych danych, działających w zaufanym środowisku, współpracujących między działami i z człowiekiem – bez potrzeby tworzenia nowych narzędzi od zera.
AI, które działa naprawdę: efekty u klientów
Agentforce 360 nie jest kolejną wizją przyszłości – to rozwiązanie już sprawdzone w praktyce. Salesforce sam stał się Customer Zero, wykorzystując agentów do automatyzacji procesów sprzedaży, IT i wsparcia.
Z 12 000 wdrożeń na całym świecie, wyniki mówią same za siebie:
- Reddit: 46% zapytań wsparcia obsługiwanych automatycznie, skrócenie czasu odpowiedzi z 8,9 do 1,4 minuty.
- Adecco: 51% rozmów z kandydatami poza godzinami pracy prowadzą agenci, co uwolniło czas rekruterów.
- OpenTable: 70% zapytań klientów i restauratorów rozwiązanych autonomicznie, bez utraty jakości obsługi.
- Engine: redukcja czasu obsługi o 15%, oszczędność ponad 2 mln USD rocznie.
- 1-800Accountant: 90% automatycznej obsługi w szczycie sezonu podatkowego, pełna transparentność i aktualność danych.
Te przykłady pokazują, że agentowa transformacja nie jest odległym celem, lecz realnym etapem rozwoju firm, które chcą działać szybciej, mądrzej i bardziej elastycznie.
Więcej niż automatyzacja: nowy model pracy
Agentic Enterprise to nie rewolucja technologiczna, lecz kulturowa. Salesforce pokazuje, że AI nie zastępuje ludzi, tylko ich wzmacnia – przenosząc uwagę z wykonywania zadań na osiąganie celów.
W tym modelu każda interakcja staje się inteligentna, każdy proces przewidywalny, a każdy pracownik wspierany przez osobistego partnera AI, który zna dane, kontekst i intencje.
Według Salesforce to właśnie ten moment w którym AI przestaje być narzędziem, a staje się współpracownikiem.
