Salesforce ogłosił Winter ’26 Release, zestaw setek innowacji, które od 13 października 2025 roku trafią do użytkowników na całym świecie.
To jedna z największych aktualizacji w historii platformy, łącząca zaawansowaną sztuczną inteligencję, zaufane dane i automatyzację w jedno spójne doświadczenie.
Nowe funkcje mają wspólny cel: pomóc firmom pracować mądrzej, działać szybciej i tworzyć bardziej osobiste relacje z klientami. Od inteligentnych agentów i analityki konwersacyjnej po usprawnienia bezpieczeństwa i współpracy – Winter ’26 pokazuje, że agentowa transformacja wchodzi w fazę dojrzałości.
10 najważniejszych nowości Salesforce Winter ’26
1. Agentforce for Service: IT Service
Nowy moduł obsługi IT z agentycznym pulpitem pozwala automatyzować zgłoszenia i diagnozę problemów. Dzięki integracji ze Slackiem i analizie przyczyn źródłowych, zespół IT może szybciej reagować i skuteczniej wspierać użytkowników.
2. Agentic Commerce: Guided Shopping dla B2C
Personalny doradca zakupowy online prowadzony przez AI, który towarzyszy klientowi od początku tj. wyszukania produktu aż po płatność. Zakupy z asystentem AI odtwarzają najlepsze doświadczenia ze sklepu stacjonarnego w środowisku cyfrowym, zwiększając konwersję i satysfakcję klientów.
3. Bezpieczne współdzielenie danych (Clean Rooms) w Data Cloud
Funkcja umożliwia bezpieczną współpracę na danych klientów między firmami, bez ich kopiowania ani ujawniania. Oparta o technologię zero copy, otwiera drogę do nowych form analizy i kooperacji przy zachowaniu pełnej prywatności.
4. Agentforce Grid
Nowe środowisko low-code z interfejsem arkuszowym do tworzenia przepływów AI. Umożliwia łączenie danych CRM, promptów, akcji i agentów w jednym miejscu. Użytkownicy mogą testować złożone interakcje agentów i masowo aktualizować dane – wszystko bez pisania kodu.
5. Tableau Next Concierge w Slacku
Analityka konwersacyjna w miejscu pracy. Zespoły mogą zadawać pytania w naturalnym języku i otrzymywać wizualizacje oraz odpowiedzi bezpośrednio w Slacku. Wyniki można łatwo udostępniać i omawiać z innymi, skracając znacząco czas od danych do decyzji.
6. Agentforce for Financial Services: Collections Assistance
Agent AI wspiera zespoły windykacyjne, automatyzując kontakt z klientem, odpowiadając na pytania i zbierając deklaracje płatności. Pozwala specjalistom skupić się na negocjacjach i złożonych przypadkach, zwiększając efektywność i skracając czas odzyskania należności.
7. Agentforce for Sales: Lead Generation
Agenci sprzedażowi w czasie rzeczywistym konwertują odwiedzających stronę w kwalifikowane leady. Potrafią odpowiadać na pytania, planować spotkania i aktualizować CRM – bez udziału człowieka, ale z pełną kontrolą po stronie zespołu sprzedaży.
8. Agentforce w Security Center
Nowe narzędzia bezpieczeństwa analizują aktywność użytkowników, wykrywają anomalie i sugerują działania naprawcze. Agenci AI wspierają administratorów w ocenie ryzyka i przyspieszają reagowanie na incydenty.
9. Agentforce Observability
Panel kontroli dla całej „cyfrowej siły roboczej”. Umożliwia monitorowanie, optymalizację i skalowanie agentów AI w całym przedsiębiorstwie, pomagając mierzyć zwrot z inwestycji i przyspieszać adopcję technologii agentycznych.
10. Life Sciences Cloud for Customer Engagement
Nowe rozwiązanie dla branży farmaceutycznej i medtech. Pozwala planować wizyty, zarządzać terytoriami sprzedaży i dystrybuować próbki – wszystko w jednym, mobilnym interfejsie zintegrowanym z Agentforce.
Kilka dodatków, które też warto znać
Winter ’26 to nie tylko flagowe funkcje, ale także ulepszenia, które usprawniają codzienną pracę:
- Service Cloud: Agentic Portal – inteligentne samoobsługowe portale z interaktywnym wsparciem 24/7.
- Tableau Next: Data Pro – agent AI upraszczający modelowanie danych semantycznych.
- Sales Cloud: Pipeline Management Enhancements – automatyczne podpowiedzi działań sprzedażowych po spotkaniach.
- Data Cloud for Commerce – hiperpersonalizacja zakupów dzięki profilom w czasie rzeczywistym.
- Data Cloud Connector Enhancements – natychmiastowy dostęp do danych z chmur i dokumentów, bez migracji.
- Database Encryption (Shield) – szyfrowanie danych bez utraty funkcjonalności.
Wersja beta: nowy Agentforce Builder
Warta uwagi nowość w fazie beta: Agentforce Builder, środowisko do projektowania, testowania i wdrażania agentów.
Pozwala tworzyć ich zachowania w języku naturalnym lub kodzie, debugować w czasie rzeczywistym i korzystać z wbudowanego wsparcia AI. To znacząco przyspiesza iterację i zwiększa pewność działania agentów od pomysłu do produkcji.
Salesforce wchodzi w fazę dojrzałego agentowego rozwoju
Winter ’26 to dowód, że Salesforce konsekwentnie rozwija wizję Agentic Enterprise – świata, w którym inteligentni agenci współpracują z ludźmi w każdej dziedzinie działalności.
Każda z nowości przybliża firmy do tego celu: od agentów IT i sprzedażowych po narzędzia bezpieczeństwa i analizy danych.
To nie tylko aktualizacja oprogramowania, ale kolejny krok w ewolucji pracy, w której dane, AI i człowiek funkcjonują jako jedno.
Jak podsumowują inżynierowie Salesforce, Winter ’26 to „system operacyjny dla inteligentnych przedsiębiorstw” – stabilny, elastyczny i gotowy na przyszłość, w której każda interakcja staje się inteligentna, a każda decyzja bardziej świadoma.
