Agentforce, najnowsza platforma sztucznej inteligencji Salesforce, to rewolucyjne narzędzie, które ma na celu zautomatyzowanie oraz zwiększenie efektywności obsługi klienta, zarządzania sprzedażą i wsparcia. Wprowadzony w 2024 roku na konferencji Dreamforce, Agentforce zdobył dużą uwagę dzięki swojemu potencjałowi do wspierania transformacji firm, zapewniając szybki dostęp do danych, personalizację interakcji oraz wsparcie dla pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta i innych.
Co to jest Agentforce?
Agentforce to zintegrowane środowisko AI, które łączy szereg funkcji – od analizy głosu i obrazu, przez zaawansowane wyszukiwanie, po generowanie spersonalizowanych odpowiedzi dla klientów. Salesforce opracował platformę jako sposób na pełną automatyzację i ułatwienie pracy agentów oraz na zwiększenie zaangażowania i satysfakcji klientów. Dzięki Agentforce firmy mogą oferować szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę, korzystając z gotowych agentów oraz narzędzia Agent Builder, które pozwala dostosować funkcjonalność AI do specyficznych potrzeb organizacji.
Kluczowe Funkcje Agentforce
Agentforce oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które mogą być stosowane w różnych branżach. Oto niektóre z nich:
- Inteligentne Wsparcie Klienta
Agentforce jest zaprojektowany, aby wspierać agentów poprzez automatyzację rutynowych zadań, jak np. odpowiedzi na typowe pytania klientów czy wyszukiwanie informacji w bazie danych. Dzięki integracji z Data Cloud od Salesforce, Agentforce może natychmiastowo dostarczać pełny profil klienta i rekomendacje, co pozwala agentom na bardziej precyzyjną i personalizowaną obsługę. - Agent Builder i Przypadki Użycia
Funkcja Agent Builder pozwala firmom na tworzenie i dostosowywanie agentów AI do ich konkretnych potrzeb, zapewniając ponad 100 scenariuszy i wyzwalaczy dostosowanych do różnych sektorów, takich jak bankowość, handel detaliczny, ochrona zdrowia czy produkcja. - CX Intelligence i Monitorowanie Nastrojów
Jednym z innowacyjnych rozwiązań w Agentforce jest CX Intelligence – narzędzie, które monitoruje nastroje klientów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firmy mogą analizować i przewidywać zadowolenie klientów na podstawie bieżących interakcji oraz dostosowywać swoje podejście, aby poprawić satysfakcję klientów. - Zaawansowane Wyszukiwanie i Analiza Danych
Agentforce może przetwarzać ogromne ilości danych w czasie rzeczywistym, wykorzystując unikalne możliwości Data Cloud. Platforma oferuje zaawansowane funkcje wyszukiwania, a także analizę obrazów i dźwięków, co jest szczególnie przydatne w kontekście obsługi klienta na szeroką skalę.
Integracja z Ekosystemem Salesforce
Agentforce jest zbudowany tak, aby płynnie współpracować z innymi produktami Salesforce, jak Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud. Przykładowo, w przypadku działu sprzedaży, Agentforce może działać jako „wirtualny asystent”, przypominając agentom o kluczowych kontaktach lub dając rekomendacje produktowe w oparciu o historię zakupów klientów. W połączeniu z Service Cloud, Agentforce może wspierać zespoły obsługi klienta w udzielaniu szybkich i precyzyjnych odpowiedzi.
Dodatkowo, Salesforce wprowadził program Salesforce Foundations, który pozwala na bezpłatne korzystanie z niektórych funkcji Agentforce dla użytkowników z licencjami Enterprise, umożliwiając firmom przetestowanie tych rozwiązań przed pełnym wdrożeniem.
Kiedy i Jak Używać Agentforce?
Agentforce jest obecnie dostępny w fazie pilotażowej, z pełnym dostępem do Agent Builder i gotowych agentów. Funkcje, takie jak analiza głosu i obrazu oraz bardziej zaawansowane wyszukiwanie, mają zostać wprowadzone na początku 2025 roku. Platforma ta jest szczególnie przydatna w organizacjach, które chcą zautomatyzować rutynowe zadania oraz usprawnić procesy obsługi klienta i sprzedaży, co zwiększa efektywność zespołów i minimalizuje czas potrzebny na realizację zadań administracyjnych.
Przyszłość AI w Salesforce
Salesforce aktywnie inwestuje w rozwój sztucznej inteligencji i jej wdrażanie w środowisku korporacyjnym, dążąc do jeszcze większej automatyzacji i zwiększenia dostępności narzędzi AI. Agentforce stanowi kluczowy element tej strategii, a dodatkowe zasoby przeznaczone na edukację, takie jak darmowe certyfikaty AI oraz programy szkoleniowe z wykorzystaniem platformy Trailhead (więcej o platformie tutaj), mają na celu redukcję luki kompetencyjnej i wspieranie organizacji w pełnym wykorzystaniu potencjału sztucznej inteligencji.
Podsumowanie
Agentforce jest przyszłością obsługi klienta i automatyzacji biznesowej w Salesforce. Dzięki zaawansowanym funkcjom AI i głębokiej integracji z ekosystemem Salesforce, platforma ta oferuje firmom możliwości, które mogą znacząco zwiększyć efektywność i precyzję działań operacyjnych. Od automatyzacji codziennych zadań po monitorowanie nastrojów klientów w czasie rzeczywistym – Agentforce to narzędzie, które pozwala na realizację kompleksowej strategii obsługi klienta i transformacji cyfrowej.
