Tegoroczna edycja Dreamforce 2024 obfitowała w innowacje skoncentrowane na sztucznej inteligencji (AI), nowych funkcjach platformy oraz inicjatywach społecznych. Wydarzenie zgromadziło ekspertów i użytkowników technologii chmurowych z całego świata, prezentując możliwości transformacji cyfrowej i automatyzacji biznesowej.
Kluczowe Wdrożenia AI i Agentforce
Główną gwiazdą Dreamforce 2024 była nowa platforma Agentforce, która umożliwia automatyzację wielu procesów biznesowych za pomocą inteligentnych agentów opartych na AI. Agentforce oferuje szeroki zakres funkcji, takich jak wyszukiwanie, analiza głosu i obrazu, które będą dostępne już w lutym 2025 roku. Przykłady zastosowań obejmują spersonalizowaną obsługę klienta, automatyzację sprzedaży oraz optymalizację zarządzania zapasami w różnych sektorach, takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, produkcja i media. Rozwiązanie to ma na celu znaczące usprawnienie procesów, minimalizację potrzeby ingerencji człowieka w rutynowe zadania oraz dostarczenie bardziej spersonalizowanej obsługi klienta.
Nowe Możliwości Data Cloud
Data Cloud, stanowiąca fundament platformy Salesforce, została udoskonalona, aby obsługiwać dane o różnej strukturze, w tym dane dźwiękowe i wideo. Dzięki nowym 50 połączeniom oraz funkcjom umożliwiającym szybką integrację danych, Data Cloud pozwala firmom na szybką analizę i aktywację danych, co ułatwia wykrywanie relacji między różnymi modelami danych i lepsze dostosowanie strategii biznesowej w czasie rzeczywistym. Ta platforma jest szczególnie pomocna w kontekście nowych funkcji AI, ponieważ umożliwia wprowadzenie natychmiastowych analiz i personalizacji, co jest kluczowe dla efektywności agentów Agentforce.
Rozwój Marketing Cloud i Commerce Cloud
Dreamforce 2024 przyniósł również zaawansowane opcje w Marketing Cloud, które teraz umożliwiają dwukierunkowe rozmowy SMS oraz eksperymenty z treściami dostosowanymi do preferencji klienta. Commerce Cloud natomiast zyskał narzędzia wspierające handel w wielu kanałach oraz system Agentforce, który automatyzuje rekomendacje produktów, zarządzanie zamówieniami i obsługę płatności. Funkcje te zostały zaprojektowane z myślą o zwiększeniu sprzedaży i optymalizacji kosztów operacyjnych dzięki głębszemu wykorzystaniu danych klientów.
Programy Wspierające Edukację i Społeczność
Salesforce ogłosił inwestycje o wartości 23 milionów dolarów w szkolnictwo, obejmujące zarówno szkoły w Stanach Zjednoczonych, jak i międzynarodowe organizacje edukacyjne. Celem jest zwiększenie dostępu do szkoleń w zakresie AI oraz STEM, a także rozwijanie umiejętności cyfrowych uczniów. Co więcej, do końca 2025 roku Trailhead – platforma edukacyjna Salesforce – będzie oferować darmowe kursy AI, pomagając w zmniejszeniu luki w umiejętnościach AI i wspierając osoby, które chcą rozwijać się w tej dziedzinie.
Refleksje na temat Przyszłości AI
Jednym z głównych tematów konferencji była przyszłość AI oraz etyczne aspekty wdrażania tej technologii. Eksperci podkreślili znaczenie odpowiedzialnego rozwoju sztucznej inteligencji, wskazując na rolę ludzi jako nadzorców technologii. Poruszono również problem tzw. „halucynacji AI” (czyli generowania nieprawdziwych odpowiedzi przez modele AI), co wymaga ciągłego monitorowania i dostosowywania systemów AI.
Dreamforce 2024 był inspirującym wydarzeniem, które pokazało, jak technologia AI może przekształcać procesy biznesowe i wspierać rozwój społeczny. Innowacje Salesforce z tej edycji stanowią krok w stronę bardziej zintegrowanego, spersonalizowanego i zautomatyzowanego środowiska biznesowego, które ma potencjał poprawić efektywność i satysfakcję klientów na całym świecie. Osoby chcące wrócić do najważniejszych prezentacji mogą to zrobić za darmo korzystając z platformy Salesforce+ (więcej o samej platformie można przeczytać tutaj).
